Zásady spracúvania osobných údajov

Ochranu osobných údajov zabezpečujeme v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely, na akom právnom základe, komu ich môžeme poskytovať, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte ako dotknutá osoba.

1. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame iba osobné údaje, ktoré sú potrebné na vybavenie objednávok, poskytovanie služieb, komunikáciu so zákazníkmi, plnenie zákonných povinností a ochranu našich práv. Ide najmä o tieto kategórie údajov:

• identifikačné údaje, najmä meno a priezvisko, prípadne obchodné meno, IČO, DIČ,
• kontaktné údaje, najmä e-mail, telefónne číslo, fakturačná a doručovacia adresa,
• údaje o objednávke, najmä objednaný tovar, cena, spôsob platby, spôsob dopravy a stav objednávky,
• platobné údaje v rozsahu potrebnom na identifikáciu platby, napríklad číslo účtu alebo variabilný symbol,
• údaje potrebné na vybavenie reklamácie, odstúpenia od zmluvy alebo zákazníckej podpory,
• údaje z komunikácie s nami, napríklad obsah e-mailov alebo správ zaslaných cez kontaktný formulár,
• technické údaje pri návšteve webu, napríklad IP adresa, cookies, identifikátory zariadenia a informácie o používaní webovej stránky.

2. Účely, právne základy a doba uchovávania

Účel spracúvania	Právny základ	Doba uchovávania
Vybavenie objednávky, doručenie tovaru, platba a komunikácia k objednávke	Plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy	Po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov
Vedenie účtovníctva, evidencia daňových dokladov a plnenie zákonných povinností	Plnenie zákonnej povinnosti	Po dobu ustanovenú príslušnými právnymi predpismi, spravidla 10 rokov
Reklamácie, odstúpenia od zmluvy, výmena alebo vrátenie tovaru	Plnenie zmluvy, plnenie zákonnej povinnosti a oprávnený záujem na ochrane právnych nárokov	Po dobu vybavenia požiadavky a následne po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov
Zákaznícka komunikácia cez e-mail, telefón alebo kontaktný formulár	Plnenie zmluvy, oprávnený záujem alebo súhlas, podľa povahy požiadavky	Po dobu potrebnú na vybavenie požiadavky a následne primeraný čas na ochranu právnych nárokov
Zákaznícky účet, ak je na e-shope vytvorený	Plnenie zmluvy a oprávnený záujem	Po dobu existencie zákazníckeho účtu alebo do požiadania o jeho zrušenie, ak neexistuje iný zákonný dôvod na ďalšie uchovávanie
Zasielanie obchodných oznámení existujúcim zákazníkom	Oprávnený záujem alebo súhlas, podľa konkrétneho prípadu	Do odhlásenia z odberu alebo vznesenia námietky
Marketing, analytika, meranie návštevnosti a zlepšovanie webu	Súhlas, ak ide o analytické alebo marketingové cookies a podobné technológie, ktoré nie sú nevyhnutné	Podľa nastavenia cookies lišty a doby životnosti jednotlivých cookies
Ochrana právnych nárokov a bezpečnosť webu	Oprávnený záujem prevádzkovateľa	Po dobu potrebnú na ochranu právnych nárokov alebo zabezpečenie služby

3. Poskytnutie osobných údajov

Poskytnutie osobných údajov je v niektorých prípadoch potrebné na uzatvorenie a plnenie zmluvy. Ak nám neposkytnete údaje potrebné na vybavenie objednávky, doručenie tovaru alebo komunikáciu, nemusíme byť schopní objednávku vybaviť alebo službu poskytnúť.

Ak osobné údaje spracúvame na základe súhlasu, ich poskytnutie je dobrovoľné. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

4. Komu môžeme osobné údaje poskytovať

Vaše osobné údaje môžeme v nevyhnutnom rozsahu poskytovať našim zmluvným partnerom a príjemcom, ktorí nám pomáhajú s prevádzkou e-shopu, doručovaním tovaru, platbami, účtovníctvom, marketingom alebo technickým zabezpečením služieb.

Ide najmä o tieto kategórie príjemcov:

• poskytovateľ e-shopového riešenia a hostingu, najmä Shoptet,
• poskytovatelia platobných služieb a banky,
• dopravcovia a výdajné miesta, najmä kuriérske spoločnosti a Packeta,
• externý účtovník alebo poskytovateľ účtovných služieb,
• poskytovatelia IT služieb, technickej podpory a správy webu,
• poskytovatelia marketingových a analytických nástrojov, ak ich používame a ak ste s tým udelili súhlas,
• orgány verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon.

So sprostredkovateľmi osobných údajov uzatvárame zmluvy podľa požiadaviek GDPR a dbáme na to, aby spracúvali osobné údaje iba v rozsahu a spôsobom potrebným na poskytovanie dohodnutých služieb.

5. Prenos osobných údajov mimo EÚ/EHP

Osobné údaje primárne spracúvame v rámci Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak by pri používaní niektorých nástrojov, najmä analytických, marketingových alebo technických služieb, dochádzalo k prenosu osobných údajov mimo EÚ/EHP, zabezpečíme, aby bol takýto prenos vykonaný iba za podmienok stanovených GDPR, napríklad na základe rozhodnutia o primeranosti alebo štandardných zmluvných doložiek.

6. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní osobných údajov nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo právne účinky alebo obdobne významný vplyv na dotknutú osobu.

Na základe udeleného súhlasu môžu byť používané analytické alebo marketingové nástroje, ktoré pomáhajú vyhodnocovať návštevnosť webu alebo zobrazovať relevantnejšiu reklamu. Takéto spracúvanie môžete ovplyvniť nastavením cookies lišty alebo nastaveniami prehliadača.

7. Cookies

Na našom webe používame cookies a podobné technológie. Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom zariadení pri návšteve webovej stránky.

Používame najmä tieto typy cookies:

• Nevyhnutné cookies – sú potrebné na základné fungovanie webovej stránky, nákupného košíka, objednávkového procesu a zabezpečenia webu. Tieto cookies nie je možné vypnúť prostredníctvom cookies lišty.
• Analytické cookies – pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci používajú web, aby sme ho mohli zlepšovať. Používajú sa iba na základe vášho súhlasu, ak to vyžaduje zákon.
• Marketingové cookies – pomáhajú zobrazovať relevantnú reklamu a merať jej účinnosť. Používajú sa iba na základe vášho súhlasu.
• Funkčné cookies – umožňujú zapamätať si niektoré nastavenia a zlepšujú komfort používania webu.

Svoje nastavenia cookies môžete spravovať cez cookies lištu na našom webe alebo v nastaveniach svojho internetového prehliadača. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

8. Práva dotknutej osoby

Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR najmä tieto práva:

• právo na prístup k osobným údajom,
• právo na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov,
• právo na vymazanie osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
• právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov,
• právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov,
• právo na prenosnosť osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
• právo odvolať súhlas, ak osobné údaje spracúvame na základe súhlasu,
• právo podať návrh na začatie konania alebo sťažnosť dozornému orgánu.

Právo na prístup

Máte právo získať potvrdenie, či o vás spracúvame osobné údaje. Ak ich spracúvame, máte právo získať prístup k týmto údajom a informácie o účeloch spracúvania, kategóriách osobných údajov, príjemcoch, dobe uchovávania a ďalších skutočnostiach podľa GDPR.

Právo na opravu

Máte právo na opravu nesprávnych osobných údajov a doplnenie neúplných osobných údajov.

Právo na výmaz

Máte právo žiadať výmaz osobných údajov, ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané, ak odvoláte súhlas a neexistuje iný právny základ spracúvania, ak úspešne namietate proti spracúvaniu, ak sa údaje spracúvali nezákonne alebo ak to vyžaduje právny predpis.

Právo na výmaz sa nemusí uplatniť, ak je spracúvanie potrebné napríklad na splnenie zákonnej povinnosti, uplatnenie právnych nárokov alebo z iných dôvodov stanovených GDPR.

Právo na obmedzenie spracúvania

Máte právo žiadať obmedzenie spracúvania, ak popierate správnosť údajov, ak je spracúvanie nezákonné a namiesto výmazu žiadate obmedzenie, ak údaje už nepotrebujeme, ale potrebujete ich vy na uplatnenie právnych nárokov, alebo ak ste namietali proti spracúvaniu.

Právo na prenosnosť

Ak spracúvame osobné údaje na základe vášho súhlasu alebo zmluvy a spracúvanie sa vykonáva automatizovanými prostriedkami, máte právo získať údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.

Právo namietať

Máte právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré vykonávame na základe oprávneného záujmu. Ak ide o priamy marketing, máte právo namietať kedykoľvek a osobné údaje už na tento účel nebudeme ďalej spracúvať.

Právo odvolať súhlas

Ak spracúvame osobné údaje na základe vášho súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

9. Ako si môžete uplatniť svoje práva

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na adrese info@asanshop.sk alebo písomne na adrese sídla prevádzkovateľa: Asan Hotel pre psov s. r. o., SNP 455/196, 059 39 Šuňava.

V žiadosti uveďte, prosím, svoje meno, priezvisko, kontaktný e-mail a informáciu, aké právo si uplatňujete. V prípade potreby vás môžeme požiadať o doplňujúce údaje potrebné na overenie totožnosti, aby sme neposkytli osobné údaje neoprávnenej osobe.

Na žiadosti odpovedáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. V odôvodnených prípadoch je možné túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať.

10. Sťažnosť dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania dozornému orgánu:

11. Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zverejnením alebo poškodením. Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností.

12. Zodpovedná osoba

Prevádzkovateľ nemá určenú zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov, keďže mu táto povinnosť podľa aktuálneho rozsahu spracúvania nevznikla.

13. Záverečné ustanovenia

Tieto zásady spracúvania osobných údajov nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 7. 2026.

Prevádzkovateľ je oprávnený tieto zásady aktualizovať, najmä v prípade zmeny právnych predpisov, zmeny používaných nástrojov alebo zmeny spôsobu spracúvania osobných údajov. Aktuálne znenie bude vždy zverejnené na webovej stránke www.asanshop.sk.

V Šuňave, dňa 1. 7. 2026