Reklamačný poriadok

I. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.asanshop.sk.

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi. Právne vzťahy s kupujúcim, ktorý je podnikateľom, sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť pri vybavovaní reklamácie, najmä dodať reklamovaný tovar, opísať vadu a uviesť kontaktné údaje potrebné na komunikáciu a vybavenie reklamácie.

II. Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri jeho dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri použitom tovare je možné dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti za vady, najmenej však jeden rok od dodania tovaru.

Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak to nie je v rozpore s povahou tovaru alebo povahou vady.

Predávajúci nezodpovedá najmä za vady spôsobené:

• bežným opotrebením tovaru,
• nesprávnym používaním, údržbou alebo skladovaním,
• mechanickým poškodením zo strany kupujúceho,
• zásahom do tovaru neoprávnenou osobou,
• používaním tovaru v rozpore s návodom, účelom použitia alebo pokynmi výrobcu.

Pri tovare, na ktorom je uvedený dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti, je potrebné prihliadať aj na tento dátum a odporúčané podmienky skladovania.

III. Kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúcemu odporúčame, aby si pri prevzatí zásielky skontroloval stav obalu, počet balíkov a viditeľné poškodenie zásielky.

Ak je zásielka viditeľne poškodená alebo neúplná, odporúčame túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a podľa možnosti spísať záznam o poškodení zásielky. Zistené poškodenie nám môžete oznámiť e-mailom na info@asanshop.sk.

Dodatočná reklamácia poškodenia alebo neúplnosti zásielky nie je automaticky vylúčená, skoré oznámenie však pomôže rýchlejšiemu prevereniu reklamácie a prípadnej komunikácii s dopravcom.

IV. Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ môže vadu vytknúť, teda uplatniť reklamáciu, najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil, a zároveň najneskôr do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inú lehotu.

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom na adrese info@asanshop.sk,
• poštou alebo prepravnou službou na adrese: Asan Hotel pre psov s. r. o., SNP 455/196, 059 39 Šuňava,
• osobne na adrese predávajúceho, po predchádzajúcej dohode.

Reklamovaný tovar odporúčame dôkladne zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Balík odporúčame označiť slovom REKLAMÁCIA. Tovar neposielajte na dobierku; zásielky zaslané na dobierku nemusíme prevziať.

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame priložiť:

• číslo objednávky alebo kópiu faktúry,
• meno, priezvisko a kontaktné údaje kupujúceho,
• popis vady a okolnosti, za ktorých sa vada prejavila,
• fotografie vady, ak je to možné,
• preferovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho kupujúci želá uviesť.

Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a lehotu, v ktorej vadu odstráni. Potvrdenie môže byť zaslané aj e-mailom.

V. Nároky spotrebiteľa pri vadnom tovare

Spotrebiteľ má pri vadnom tovare predovšetkým právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak:

• predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
• predávajúci odmietne vadu odstrániť, pretože oprava alebo výmena nie je možná alebo by si vyžadovala neprimerané náklady,
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• predávajúci vyhlási alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno v týchto prípadoch znáša predávajúci.

VI. Lehota a spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, ktorá zodpovedá najkratšiemu času potrebnému na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru, povahu vady a jej závažnosť.

Lehota na vybavenie reklamácie by spravidla nemala byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Dlhšia lehota je možná iba vtedy, ak existuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a pre ktorý nie je možné reklamáciu vybaviť do 30 dní.

Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• opravou tovaru,
• výmenou tovaru,
• poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny,
• vrátením kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy,
• zamietnutím reklamácie, ak predávajúci nezodpovedá za vytknutú vadu.

V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci spotrebiteľovi písomne oznámi dôvody zamietnutia. O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady tovaru, predávajúci mu vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ vrátil tovar predávajúcemu alebo preukázal, že tovar predávajúcemu odoslal.

VII. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia spotrebiteľa oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu.

Právo na náhradu nákladov je potrebné uplatniť u predávajúceho v zákonnej lehote. Odporúčame priložiť doklad o úhrade nákladov, napríklad potvrdenie o poštovnom alebo prepravnom.

VIII. Reklamácie kupujúceho, ktorý je podnikateľom

Ak je kupujúcim podnikateľ, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak sa zmluvné strany nedohodli inak.

Kupujúci podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a zistené vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Predávajúci rozhodne o reklamácii podnikateľa v primeranej lehote, spravidla do 40 dní od doručenia reklamovaného tovaru, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Pri nevyzdvihnutí reklamovaného tovaru do jedného mesiaca od oznámenia o vybavení reklamácie je predávajúci oprávnený účtovať primerané náklady na uskladnenie vo výške 0,50 € za každý začatý deň uskladnenia.

IX. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia:

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný aj na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Európska platforma na riešenie sporov online (ODR/RSO) bola ukončená k 20. 7. 2025.

X. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 7. 2026 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov.

Reklamačný poriadok je dostupný v elektronickej podobe na stránke www.asanshop.sk/reklamacny-poriadok/.

V Šuňave, dňa 1. 7. 2026